TURKCELLİN SÖZLEŞME KAZIGI VEYA İŞKENCESİ

Ayrıntılar

Kategori: güncel

Gösterim: 85

TURKCELLİN SÖZLEŞME KAZIGI VEYA İŞKENCESİ

Diğer şirketlerde de bu durum var mı bilmiyorum ama turkcellde yaşadığım trajikomik bir olayı anlatmak istiyorum. Bir senelik vınn aboneligine katılmıştım ve daha önceki kötü tecrübemden dolayı sözleşmenin ne zaman bittiğini biliyordum ve bitime bir kaç gün kala yani bugün, turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve devam etmek istemediğimi , her seferinde görüşmelerin kaydedildiğinin bize ezberletildiği sistemdeki müşeri temsilcisi bayana söyledim, ama hiç beklemediğim bir cevap aldım “böyle bir işlem yapmıyoruz”, "haydaaaaaaaa eee ne olacak o zaman, 3 şubatta bitiyor benim sözleşmem" dedim , 4 şubatta bir abone merkezine gidip hattı kapatmamı, ayrıca sözleşme otomatik yenilendiği için interneti hiç kullanmadan kendilerini aramam ücret iadesi istemem gerektiğini söylediler. Yani her halükarda bana sözleşme bitmesine ragmen, bir ücret tekabül ettiriliyor ve bu ücretten kaçış da mümkün değil.

Ortada suistimale açık ve tüketici aleyhine öyle garip bir durum var ki? Ben 1 yıllık sözleşme yapıyorum, diyelim 3 şubat 16:42 de ben abone oldum, bir sonraki sene 3 şubat 16:42 de bitiyor, 16:41 de sistemden çıksam 200 küsür cayma bedeli ödüyorum, 16:43 de de sözleşme yenilenmiş oluyor ve hiç kullanmadan, interneti müşteri hizmetlilerinden adıma tahakkuk eden ücreti silmelerini istemek zorunda kalıyorum, yani uğraşıyorum da uğraşıyorum, bunun yerine sözleşme bitiminde hat kapansa olmuyor mu? Sonuç olarak 1 yıllık bir sözleşme? Veya müşteri temsilcisi arayıp devam etmek isteyip istemediğimi sorsa? Veya bir sms ile bu durum sorulsa? Her türlü sözleşme değişimleri paketleri uzatmalar sms le oluyor da sözleşmesi biten bir duruma "devam etememe hakkı" olmuyor mu? Devam etmek için onay vermem gerekirken, devam etmemek için, birkaç gün önceden başvurup devam etmek istemediğimle ilgili bile bir şey yapamamak, resmen hukuk dışı bir sömürü uygulamasıdır.

Sonuç olarak insanların bu uygulamadan dolayı hatta yüzbinlerce hatta milyonlarca insanın fazla para ödediğini düşünüyorum, çünkü bu şekildeki sözleşmelerden "sözleşme bitiminde vaktinde çıkmak" mümkün değil. Bu sömürücü uygulamaya yetkililer el koymalı, insanların sömürülmesi durdurulmalıdır ve bu şekilde alınan fazla ücretler faizleri ile beraber ödenmelidir.

Daha önceki bir sözleşmeli tarife ile ilgili vakit dolunca çıkmak istemiştim ve sözleşme yeni bittiği halde müşteri temsilcisi “kusura bakmayın sözleşme bitti yenilendi, ama şu şartlarla(şartlar da değişik) size 1 aylık konuşma paketi yüklendi” dedi yani otomatik sözleşme yenileyip hemen paketi yükleyip, çıkarsanız bosuna ödemiş olursunuza getiriyorlardı biz de mecbur 1 ay daha kullanmıştık bu sefer vaktinde başvuruyorum ama çıkmam mümkün degil, erken basvursam  cayma bedeli ödüyorum zaman dolunca da otomatik sözleşme yenileniyor yani tam bir sömürü sistemi, zaten bu şekilde insanlardan fazla para koparmak için sizi vaktinden önce başvurtmuyorlar sözleşme bitince de hemen yeniliyorlar.

Allah bu sömürücülerden bizi kurtarsın akıl alacak bir durum değil. Lütfen gündeme getirelim ve ilgili kurumlar da gerekeni yapsın, yeter bu ülkede insanlar artık sömürülmesin, insanlar çok zor para kazanıyorlar ve bu ve benzeri fırsatçılıklarla birileri ceplerini dolduruyor.

Bora Arslantürk (28.01.2012)